В много компании изкуственият интелект все още се използва експериментално – маркетинговият екип пише текстове с ChatGPT, финансовият отдел тества Copilot, а ръководството обсъжда дигиталната трансформация. Според експерти от WU Executive Academy това не е достатъчно. За да постигнат реални резултати, организациите трябва да интегрират AI в работните си процеси и да изградят ясна стратегия за използването му.

Сибиле Третера, бивш мениджър в Pinterest и Google, и Мартин Гисвайн, директор на AI програмата на академията, посочват, че водещите компании вече разработват системи с AI агенти, обучават служителите си и променят организационните си модели.

От служител към ръководител на AI агенти

AI агентите могат да изпълняват задачи по зададени правила, да обработват заявки и да автоматизират повтарящи се административни дейности. Така служителите и мениджърите ще могат да отделят повече време за планиране, вземане на решения и контрол на резултатите.

Преди внедряването им обаче компаниите трябва да преценят какви задачи могат да бъдат автоматизирани, колко ще струва това и какви ресурси ще са необходими. Разходите за лицензи и изчислителни ресурси трябва да се сравняват с тези за персонал, като се отчита и времето за настройка, тестване и проверка на системите.

Качеството е по-важно от използвания инструмент

Когато служителите използват AI за презентации, анализи или съдържание, оценката на работата им трябва да се основава на качеството и полезността на крайния резултат. Според Третера критичното мислене, професионалната експертиза и способността да се проверява информацията стават още по-важни.

AI може да подпомага работата, но отговорността за резултата остава у хората. Затова компаниите трябва да развиват уменията на екипите си за проверка на достоверността, преценка на контекста, комуникация и работа в екип.

Автоматизацията не поправя лошите процеси

Едно от основните предизвикателства е, че много организации разполагат с неефективни работни процеси и разпокъсани данни. Внедряването на AI само по себе си не решава тези проблеми, а може да ускори съществуващите грешки.

Според Гисвайн успешната стратегия изисква процесите да бъдат преосмислени, данните да са достъпни и отговорностите да са ясно разпределени. Едва след това автоматизацията може да донесе устойчиви ползи.

Липсата на ясни правила спира промяната

Данни от Microsoft Work Trend Index 2026, цитирани в материала, показват, че 66% от потребителите на AI разполагат с повече време за задачи с висока добавена стойност, а 58% могат да изпълняват дейности, които не са могли да извършват година по-рано. Същевременно едва 26% заявяват, че мениджърите им имат ясна и последователна политика за използване на технологията.

Това разминаване подчертава необходимостта от конкретни правила: кои инструменти са разрешени, как се защитават данните и кой носи отговорност за проверката на резултатите. Без ясни насоки служителите могат да се колебаят дали и как да използват новите технологии.

AI като част от управленската стратегия

Според експертите успешното внедряване на AI не означава просто да се възлагат повече задачи на машините. Необходимо е да се определят областите, в които технологията носи реална полза, и тези, в които човешката преценка остава решаваща.

За българските компании това може да бъде възможност да повишат производителността си и да компенсират част от недостига на работна сила. Разликата няма да се определя единствено от достъпа до ChatGPT или други инструменти, а от начина, по който бизнесът ги интегрира в ежедневната си работа.