Комисия за защита на потребителите откри нарушения при разглеждането на жалби за завишени сметки за ток

13/03/2026 07:01

комисия защита потребителите откри нарушения разглеждането жалби завишени сметки ток

Комисия за защита на потребителите (КЗП) установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната. Констатирано е също наличие на неравноправни клаузи в общите им условия.

Решението е взето на извънредно заседание на комисията след проверки, започнати по повод множество сигнали от потребители за високи сметки за ток.

В резултат на установените нарушения КЗП ще наложи имуществени санкции съгласно закона – до 25 000 евро за всяко установено нарушение. Освен това комисията забранява прилагането на съответните нелоялни търговски практики занапред.

По време на проверките от електроснабдителните дружества е била изискана подробна информация за постъпилите жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия. Анализът на предоставените документи показва, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.

Установено е, че в повечето случаи проверките на дружествата са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните, предоставени от оператора на електроразпределителната мрежа, както и до проверка на приложените ценови тарифи.

Според КЗП при значителното увеличаване на броя на подадените жалби крайните снабдители е трябвало да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат по-активни действия за изясняване на причините за високите сметки. Това включва и възлагане на по-задълбочени проверки на средствата за търговско измерване чрез оператора на електроразпределителната мрежа.

На практика обаче потребителите, подали жалби, са получавали предимно формални отговори, без реално изясняване на спорните обстоятелства. Според комисията подобен подход създава привидност за процедура по разглеждане на възражения, която не осигурява ефективна защита на правата и интересите на потребителите.

Проверките на интернет страниците на дружествата също са показали пропуски в информацията за подаване и разглеждане на жалби.

Освен това КЗП е установила наличие на неравноправни клаузи в общите условия на електроснабдителните дружества.

Предстои комисията да се произнесе и по резултатите от проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.

Още новини четете в категория Новини

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/mediamall_info
Не пропускайте най-важното и в Google News!