Много домакинства продължават да са без топла вода за периоди, значително по-дълги от нормативно определения 48-часов срок за отстраняване на аварии. До омбудсмана са постъпили и сигнали за течове от топлопреносната мрежа, наводнени мазета и приземни етажи.
Жалби са подадени от жители на „Младост“, „Изток“, „Изгрев“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Мусагеница“, „Студентски град“, „Христо Смирненски“, „Гео Милев“, „Полигона“ и „Дружба“.
Делчева настоява да се въведе по-точно документиране на временните прекъсвания на топлоснабдяването, така че информацията да е достъпна за клиентите и да може да се използва при защита на правата им. Тя призовава „Топлофикация София“ да поеме конкретни ангажименти за спешно отстраняване на течовете от свои съоръжения.
Омбудсманът предлага и промени в механизма за изплащане на неустойки при аварии, продължили над 48 часа по вина на топлопреносното дружество. Според нея компенсациите трябва да се начисляват автоматично, без всеки засегнат клиент да подава отделно заявление.
В писмото си до КЕВР Делчева настоява при установено нарушение да бъде разпоредено изплащане на неустойки за времето над 48 часа на клиентите, останали без топлоподаване по вина на „Топлофикация София“ през август и септември 2026 г.
Тя се е обърнала и към кмета на София Васил Терзиев, председателя на Столичния общински съвет Цветомир Петров и председателите на ресорните комисии. Делчева настоява за задълбочена проверка на изпълнението на инвестиционната и ремонтната програма на „Топлофикация София“ спрямо одобрения от СОС бизнес план на дружеството.






