Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова отправи предупреждение към електроразпределителните дружества да не допускат повторение на случаите с необяснимо завишени сметки за електроенергия.
По време на заседание на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР), посветено на общите условия в договорите на ЕРП-тата, тя заяви, че този път институцията ще използва всички свои правомощия при установяване на нарушения.
„Предупреждавам ви, опитате ли се да надпишете отново потреблението в сметките на клиентите, КЗП този път ще реагира с целия обем на правомощията си“, заяви Манолова.
Тя припомни случаите от миналата година, когато потребители са получили двойно по-високи сметки при непроменено потребление и използване на същите електроуреди.
Искат забрана за спиране на тока през зимата заради неплатени сметки
Едно от предложенията на КЗП е през зимните месеци потребителите да получават по-дълъг срок за плащане на задълженията си.
Манолова настоя електроразпределителните дружества да не прекъсват електрозахранването заради неплатена сметка през отоплителния сезон, като посочи периода от октомври до април.
Според нея подобна мярка е необходима заради увеличените битови разходи и поскъпването на живота.
Тя изрази очакване енергийният регулатор да прояви разбиране към предложението, отчитайки интересите както на дружествата, така и на потребителите.
35 евроцента за час без ток са недостатъчни според КЗП
Председателят на комисията разкритикува и размера на предвидените обезщетения при продължително прекъсване на електрозахранването.
Според обсъжданите условия компенсацията е 35 евроцента за всеки час без ток след първите 48 часа.
Манолова определи тази сума като „символична и смехотворна“ и настоя дружествата да носят по-сериозна финансова отговорност.
КЗП предлага по-високи неустойки не само при продължителни аварии, но и при некачествено електрозахранване, включително ниско напрежение, токови удари и чести прекъсвания в отделни населени места.
По-дълъг срок за подаване на жалби
Друго предложение е удължаване на срока, в който потребителите могат да поискат обезщетение за некачествена услуга.
В момента този срок е седем дни, а според КЗП той е недостатъчен.
Манолова даде за пример условията на „Топлофикация“, при които срокът за подаване на жалба е 30 дни.
Комисията настоява потребителите на електроенергия също да разполагат с повече време, за да потърсят правата си.
Неравноправни клаузи в договорите на ЕРП-тата
КЗП е установила и текстове в общите условия на ЕРП – Запад и ЕРП – Юг, които определя като неравноправни спрямо потребителите.
Сред тях е изискването клиентът да е актуализирал личните си данни, за да има право на обезщетение при прекъснато електрозахранване.
Комисията оспорва и задължението потребителите да уведомяват дружеството в 30-дневен срок за всяка промяна в личните си данни.
Манолова заяви, че КЗП няма да съгласува общите условия на електроразпределителните дружества, ако спорните клаузи не бъдат премахнати и предложенията за по-добра защита на потребителите не бъдат взети предвид.
12.3 С
16.5 С
12.2 С
Ако го няма при нас, значи не се е случило
